Что такое автоматическая рассылка
Автоматические рассылки — это мастхев для любого бизнеса. Почему? Потому что они повышают эффективность email-маркетинга, помогают наращивать продажи, экономят время и средства, а также укрепляют отношения с клиентами.
Суть автоматических рассылок — письма, отправляемые автоматически по заданному сценарию. В email-маркетинге их называют триггерными. Сценарии могут быть разнообразными, например:
- Новый подписчик на рассылку → приветственное письмо с рассказом о преимуществах сотрудничества
- День рождения клиента → поздравление с бонусом или персональной скидкой
- Регистрация на вебинар → напоминание с инструкциями и ссылками на материалы
- Напоминание о приближении срока оплаты → письмо с подробной информацией о платеже и условиях
- Специальное предложение для постоянных клиентов → уведомление о персональной акции или бонусах
Среди автоматических писем также есть так называемые транзакционные сообщения. Это сервисные письма, которые не содержат рекламы: подтверждение регистрации, восстановление пароля, код доступа, статус доставки. Такие письма не требуют согласия на рассылку, поскольку не содержат рекламную информацию.
Автоматические рассылки могут отправляться не только на email, но и в мессенджеры: Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте или по SMS.
Кстати, если бы автоматические сообщения были людьми, они наверняка требовали бы повышения — они работают без выходных и делают это с улыбкой!
С помощью нашего модуля «Директ Маркетинг» от Program Line, встроенного в 1С, вы можете настроить омниканальную отправку сообщений, охватывая сразу несколько платформ, что обеспечивает максимальный охват и удобство для ваших клиентов.
В этой статье будем говорить в основном об email-рассылках, но принципы автоматизации применимы и к другим каналам. Главное отличие — ограничения по количеству символов и отсутствие сложных возможностей верстки, что делает товарные рекомендации менее полноценными.
Как автоматизация рассылки писем помогает бизнесу
Автоматические рассылки помогают поддерживать постоянный контакт с клиентами, отправляя полезные напоминания и уведомления в нужный момент. Например, если клиент сделал заказ, но забыл его оплатить, автоматическая система может отправить вежливое напоминание с информацией об оплате. Кроме того, автоматизация позволяет регулярно отправлять полезный контент — будь то советы по использованию продукта, рекомендации или обновления, связанные с заказом. Таким образом, бизнес остается в контакте с клиентами, создавая ощущение заботы и внимания, но без излишней навязчивости.
Автоматические рассылки — как ненавязчивый коллега, который не забудет напомнить вам о важных задачах, но сделает это с уважением к вашему времени!
Автоматизация почтовых рассылок помогает усиливать воронку продаж, эффективно взаимодействуя с клиентами на каждом этапе. Модуль «Директ Маркетинг» от Program Line, встроенный в 1С, позволяет настроить автоматические сценарии уведомлений, напоминаний, а также отправку персонализированных предложений. Он предоставляет гибкие инструменты для сегментации клиентской базы, чтобы направлять целевые сообщения каждому сегменту. Сегментация на основе RFM-анализа (частота, давность, сумма покупок) позволяет выделить наиболее активных клиентов и предложить им дополнительные товары и услуги, что значительно повышает вероятность повторных покупок. Модуль также позволяет разослать любые сообщения, такие как акты или счета, через различные каналы связи, включая мессенджеры, и делает это по расписанию, что обеспечивает удобство и своевременность коммуникации.
Автоматические email-рассылки включают элементы персонализации, которые нравятся пользователям и повышают их отклик. С помощью модуля «Директ Маркетинг» от Program Line вы можете использовать любые данные из вашей базы 1С для персонализации сообщений. Будь то информация о статусе заказа, бонусные баллы или даже поздравления с днём рождения — всё это можно интегрировать в шаблоны писем, чтобы создать максимально персонализированный опыт для клиентов. Согласно исследованиям, открываемость триггерных писем на 46 % выше, чем у обычных рассылок, а кликабельность — на 112 %. Персонализация способствует лояльности, клиент видит, что к нему относятся с вниманием и стараются предложить релевантный контент.
Триггерные рассылки настраиваются один раз, после чего работают без участия маркетолога, экономя тем самым бюджет и десятки рабочих часов.
Автоматические рассылки можно использовать для реактивации подписчиков, которые перестали открывать письма. Создается сегмент неактивных подписчиков и отправляется цепочка писем, чтобы вернуть их интерес. В результате удается удержать больше клиентов.
Что нужно для автоматизации рассылки
Вот основные компоненты для успешной автоматизации рассылок:
| Компонент | Описание | Возможности модуля «Директ Маркетинг» от Program Line |
|---|---|---|
| Сервис для рассылки | Сервис должен поддерживать создание триггерных цепочек, иметь визуальный редактор сценариев для легкого создания рассылок и управлять различными каналами отправки. | Поддерживает омниканальную отправку Email, SMS, WhatsApp, Telegram, а также включает удобный редактор шаблонов для создания адаптивных писем. |
| CRM и веб-аналитика | Интеграция с CRM и веб-аналитикой позволяет собирать данные о поведении клиента и передавать их в сервис рассылки для запуска триггеров и сегментации аудитории. | Модуль позволяет использовать данные из базы 1С для персонализации сообщений и создания RFM-анализов для улучшения таргетинга и повторных продаж. Клиентскую базу не нужно никуда выгружать — все данные остаются в базе 1С, что повышает безопасность и удобство. |
| Стратегия email-рассылки | Разработка стратегии email-рассылок, включающей триггерные письма и их роль в общей воронке продаж, помогает координировать работу с другими каналами маркетинга и оптимизировать конверсию. | Мы можем помочь разработать эффективную стратегию email-рассылок, используя данные 1С для сегментации и персонализации, а также создавать красивые шаблоны писем с использованием HTML-редактора. |
| Условия работы триггера | Определение условий и событий, которые будут запускать отправку письма, таких как регистрация пользователя, завершение заказа или день рождения клиента. | Модуль позволяет настроить автоматические сценарии, которые будут запускаться при наступлении любых событий в Вашей базе 1С, включая изменение статуса заказа или начисление бонусов. |
| Сценарий работы рассылки | Подробное описание последовательности действий для корректной работы цепочки писем, включая шаги, содержание, правила отправки и временные интервалы. | Модуль поддерживает гибкую настройку сценариев, включая разветвленные цепочки с учетом взаимодействий клиентов, а также отправку документов, таких как счета и акты, по расписанию. |
| Отслеживание и аналитика | Возможность отслеживания эффективности рассылок, включая открываемость, кликабельность и конверсии. | Модуль поддерживает отслеживание email и сбор статистики, предоставляя информацию о поведении клиентов и позволяя оптимизировать дальнейшие действия. |
Как сделать автоматическую рассылку
Чтобы разработать сценарий автоматизации, следуйте нескольким важным шагам:
- Определите событие-триггер — обозначьте конкретное событие, которое будет запускать рассылку. Это может быть регистрация пользователя, покупка, завершение заказа или любое другое действие клиента.
- Создайте последовательность действий — продумайте, какие шаги будут следовать после запуска триггера. Это могут быть напоминания, серия приветственных писем или рекомендации.
- Составьте сегменты получателей — определите, какие группы клиентов получат рассылку. Используйте сегментацию по интересам, активности, покупкам или другим характеристикам.
- Определите содержание писем — разработайте содержание каждого письма, включая заголовок, основной текст и призыв к действию (CTA). Важно учитывать, что контент должен быть персонализированным и интересным для получателя.
- Определите временные интервалы — настройте интервалы между отправкой писем, чтобы не перегружать клиента и сохранять актуальность информации.
- Выберите тип сценария — сценарии могут быть линейными (одно действие — одно письмо) или разветвленными (учитывающими реакцию пользователя, например, открытие или игнорирование письма).
Продуманный сценарий автоматизации поможет настроить более точные и персонализированные рассылки, что положительно скажется на вовлеченности клиентов.
Подготовить сегменты и списки аудитории
Соберите данные подписчиков — используйте CRM или другие источники для сбора информации о клиентах. Сюда могут входить email-адреса, поведение на сайте, история покупок и взаимодействий.
Создайте сегменты — сегменты формируются автоматически по определенным критериям, таким как активность, тип клиента, история покупок и география. Это позволяет более точно таргетировать рассылки.
Создайте списки вручную — если сегменты не подходят, создайте списки вручную, добавляя туда клиентов по определенным характеристикам. Также можно настроить автоматическое обновление списков, чтобы поддерживать их актуальность.
Динамические сегменты — настройте динамические сегменты, чтобы новые клиенты автоматически добавлялись в нужные группы на основе их действий и интересов. Это поможет поддерживать актуальность и точность таргетинга.
Создать письмо или цепочку писем
Используйте готовые шаблоны — можно взять стандартные шаблоны и адаптировать их под фирменный стиль вашей компании.
Создайте собственные шаблоны — разработайте уникальные письма, которые отражают бренд, его голос и ценности.
Добавьте визуальные элементы — включите в письмо изображения, GIF или графику, чтобы сделать его более привлекательным. Убедитесь, что элементы не перегружают письмо.
Адаптируйте под мобильные устройства — более половины пользователей читают письма с мобильных устройств, поэтому убедитесь, что ваше письмо корректно отображается на всех экранах.
Включите призыв к действию (CTA) — добавьте четкий и видимый CTA, чтобы мотивировать клиента на следующий шаг, будь то покупка, переход на сайт или подписка на акцию.
Настроить автоматическую рассылку
Настройте сценарий в сервисе рассылок — используйте визуальный редактор, чтобы создать схему действий.
Выберите стартовое событие — определите, какое событие будет запускать рассылку: регистрация, заказ, просмотр товара и т.д.
Добавьте действия и правила — настройте последовательность писем, выберите временные интервалы, определите правила отправки.
Активируйте цепочку — после настройки активируйте рассылку и убедитесь, что все элементы работают корректно.
Протестируйте рассылку — перед запуском отправьте тестовые письма, чтобы убедиться, что сценарий работает так, как задумано, и письма выглядят корректно.
Мониторинг и оптимизация — после запуска следите за статистикой и при необходимости корректируйте сценарий, чтобы улучшить показатели вовлеченности.
В заключение
Автоматические рассылки подходят любому бизнесу. Особенно, если вы используете модуль «Директ Маркетинг» от Програм Лайн, который предоставляет готовые шаблоны для различных событий: просрочка оплаты, начисление бонусов, поздравления и многое другое. Сразу после установки модуля вы сможете начать использовать эти шаблоны, что существенно упрощает запуск автоматизации и повышает эффективность маркетинга. Такие рассылки помогают наращивать продажи, поддерживать связь с клиентами и экономить бюджет. Внедряйте триггерные рассылки и усиливайте ваш email-маркетинг с помощью удобных инструментов автоматизации.
